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Conditions générales de maintenance annuelle

Celoxis Technologies Pvt. Ltd. («Société») et la personne physique ou morale souhaitant bénéficier des services de maintenance annuels («Client») conviennent que les conditions générales suivantes («Conditions») s’appliquent à toute demande du Client acceptée par la Société pour fournir une assistance technique (définie ci-dessous), concernant le produit logiciel (défini ci-dessous).

Si le Client conclut les présentes Conditions au nom d'une société ou autre entité juridique, il déclare avoir le pouvoir d'engager cette entité. Dans ce cas, le terme « Client » désigne ladite entité. Si le Client ne dispose pas de ce pouvoir ou n'accepte pas les présentes Conditions, il ne doit pas les accepter et ne peut pas utiliser l'Assistance technique.

Le Client ne peut accéder au Support Technique ni l'utiliser s'il est concurrent de la Société, sauf autorisation écrite préalable de cette dernière. De plus, le Client ne peut accéder au Support Technique ni l'utiliser à des fins de surveillance de sa disponibilité, de ses performances ou de ses fonctionnalités, ni à des fins d'analyse comparative ou concurrentielle.

La Société et le Client seront ci-après désignés comme la «Partie» et collectivement comme les «Parties».

1. DÉFINITIONS :

«Erreur» désigne un défaut matériel des Produits qui ne fonctionnent pas conformément à leur documentation.
« Correction » désigne la réparation ou le remplacement, effectué par la Société sur une base commercialement raisonnable, des versions de code objet ou exécutable des Produits ou de parties de ceux-ci pour remédier à une Erreur.
« Frais de licence » désigne le total des frais de licence utilisateur payés par le Client à la Société pour obtenir une licence sur le Produit.
«Produit(s)» désigne l’outil de gestion de projet de la Société, à savoir «Celoxis», pour lequel le Client a acquis une licence d’utilisation.
«Année de support» désigne une période d’un (01) an commençant à la date d’émission de la clé de licence par la Société au Client, ou à la date de la première facture émise par la Société au Client, la date la plus proche étant retenue, et tout renouvellement de celle-ci.
«Assistance technique» désigne les services d’assistance et de maintenance fournis par la Société au Client et tels que décrits dans l’Annexe A des présentes Conditions.
«Solution de contournement» désigne une modification des procédures suivies ou des données fournies par le Client pour éviter une erreur sans nuire sensiblement à l'utilisation du Produit par le Client.
«Mises à niveau» désigne une nouvelle version du Produit développée par la Société et contenant de nouvelles fonctionnalités non disponibles dans les versions précédentes du Produit utilisées par le Client et mises à la disposition du Client par la Société à sa discrétion, pouvant entraîner des frais supplémentaires, communiqués à l'avance par la Société au Client, pendant l'année de support.
«Mises à jour» désigne les mises à jour des Produits que la Société met à la disposition du Client sans frais supplémentaires, pendant l'Année de Support.
«Utilisateur(s)» désigne les utilisateurs autorisés par le Client à utiliser le Produit.

2. CHAMP D'APPLICATION :

Le client ne pourra bénéficier de l'assistance technique qu'après paiement des frais d'assistance à la société.
Le client comprend et reconnaît que l'assistance technique sera gratuite pendant la première année d'assistance et sera facturée après l'expiration de cette première année, et que le client aura la possibilité d'opter pour cette assistance, ainsi que pour les correctifs, proposés par la société.
La Société fournira une assistance technique au Client concernant les Produits pendant la durée de l'Année d'Assistance, à condition que le Client paie à la Société les Frais d'Assistance (tels que définis ci-dessous) pour chaque Année d'Assistance conformément aux dispositions de la section 4 (Conditions de Paiement) ci-dessous.
Le client comprend et reconnaît que la société ne sera pas tenue de fournir au client un support technique ou d'autres services qui ne sont pas expressément mentionnés dans le champ d'application du support technique à l'annexe A.
L'assistance technique sera disponible dans la mesure du possible, du lundi au vendredi 24h/24 et 7j/7, à l'exception des jours fériés en Inde.
La société fournira une assistance technique par e-mail, et le délai de réponse sera généralement d'un (01) jour ouvrable.
Le Client comprend et reconnaît qu'il est autorisé à émettre un nombre fixe de tickets, ne pouvant excéder quinze (15) par mois. Tout dépassement de ce nombre entraînera des frais supplémentaires, fixés par la Société et communiqués au Client, pour le traitement des tickets supplémentaires émis.
La Société donnera au Client accès à son Portail de Service Client (« PSC »). Le Client devra adresser toutes ses demandes d'assistance technique exclusivement via ce PSC. Si le PSC est inaccessible ou indisponible pour quelque raison que ce soit, le Client pourra contacter la Société par courriel à l'adresse support@celoxis.com.
La Société s'engage à déployer des efforts commercialement raisonnables pour traiter et corriger uniquement les erreurs relevant du support technique et qui lui sont communiquées par l'intermédiaire du CSP. Le Client reconnaît que la Société ne garantit en aucun cas la correction de ces erreurs.
Le client comprend et reconnaît que les mises à niveau et les mises à jour sont susceptibles d'être modifiées et interrompues à la seule discrétion de la société et peuvent altérer et/ou supprimer certaines fonctionnalités du produit.
Le client peut, à sa discrétion, choisir de ne pas opter pour les mises à niveau, et dans une telle éventualité, le client comprend et reconnaît qu'il ne pourra pas bénéficier du support technique.
Sous réserve de la section 2(xi) ci-dessus, au cours d'une année de support, le Client recevra les mises à jour et les améliorations qui pourront être publiées et mises à disposition par la Société au cours de cette année de support.
En outre, le Client comprend et reconnaît que le support technique pour une version particulière du Produit sera interrompu après l'expiration de deux (02) ans à compter de la date de publication d'une version plus récente du Produit par la Société.
Le client ne pourra prétendre à aucune mise à niveau et/ou mise à jour en cas de non-renouvellement du support technique.
Le client comprend et reconnaît que s'il utilise une version non prise en charge du produit, la migration des données n'est pas garantie par la société et sera de la seule responsabilité du client.
Le Client comprend et reconnaît que la Société ne sera pas tenue de fournir une assistance technique pour toute version du Produit ayant été altérée ou modifiée par le Client, notamment sans utiliser les interfaces de programmation (API) fournies par la Société. Dans le cas où le Client effectuerait de telles altérations ou modifications, la Société pourra, à son entière discrétion et sans frais, fournir ou refuser l'assistance technique, en tout ou en partie.

3. RESPONSABILITÉS DU CLIENT :
Le client est responsable des éléments suivants :

Le client devra mettre en œuvre toutes les recommandations formulées par la société pour déterminer la nature ou la cause d'une erreur et pour la résoudre.
Le Client devra mettre en œuvre sans délai les corrections des erreurs et les mises à jour de maintenance fournies par la Société dans le Produit.
Le Client doit accorder à la Société et à son personnel un accès complet (physique et/ou à distance, selon le cas) à l'environnement, au Produit et au matériel et équipement désignés, comme la Société pourrait le demander pour permettre à celle-ci de fournir une assistance technique.
Le Client doit s'assurer qu'une connexion à distance est établie et fournie à la Société afin d'accéder à sa base de données, d'examiner le problème et de résoudre tout dysfonctionnement signalé. Si nécessaire, le Client doit fournir une extraction de données pertinente au personnel de support de la Société afin de simuler le problème signalé et de faciliter sa résolution. Le Client comprend et reconnaît que tout manquement de sa part à fournir l'extraction de données ou à établir une connexion à distance aura un impact sur le support technique fourni par la Société.
Si le Client est dans l'incapacité d'assurer une connexion à distance, la Société pourra, à sa discrétion, dépêcher un technicien sur site pour résoudre le problème, moyennant des frais supplémentaires qui pourront être convenus d'un commun accord entre les Parties.
Dans les situations où la Société fournit une assistance technique dans les locaux du Client, ce dernier met à la disposition du personnel de la Société, sans frais supplémentaires pour la Société, un espace de travail dédié, des ordinateurs, des moyens de communication, un accès internet, un accès aux environnements de déploiement nécessitant une analyse, ainsi que toute autre installation nécessaire. Le Client est également responsable de la sécurité du personnel de la Société lors de ses interventions d'assistance technique dans ses locaux.
Le client doit s'assurer que tous les matériels, logiciels, infrastructures, supports, informations, approbations, consentements, commentaires ou autres ressources ou contributions nécessaires ou requis pour la prestation d'assistance technique en vertu des présentes conditions et demandés par la société ou son personnel lui soient fournis rapidement et dans les délais spécifiés par ces derniers.
Le client est seul responsable de la maintenance et du support de l'ensemble du matériel, des logiciels, des serveurs, des produits de réseau, des autres équipements et des systèmes d'exploitation et/ou logiciels de base de données sur lesquels ou avec lesquels le client exploite le produit.
Le client peut installer le produit sur un serveur dédié ou un serveur partagé. Il doit s'assurer que les performances du produit ne sont pas affectées par d'autres applications et que la mémoire et l'espace disque disponibles sont suffisants.
Le client est responsable de la protection de ses données contre tout accès et/ou utilisation non autorisés.
Le client reconnaît que son refus d'utiliser le support technique fourni par la société peut empêcher cette dernière d'identifier et de contribuer à la correction des problèmes potentiels, ce qui pourrait entraîner des performances insatisfaisantes ou d'autres problèmes avec le produit.
Dans le cas où un membre du personnel de la Société serait amené à se déplacer hors de Pune, le Client remboursera à la Société tous les frais de voyage et d'hébergement raisonnables engagés dans le cadre de la fourniture du support technique en vertu des présentes Conditions.
Le client doit veiller à sauvegarder toutes ses données avant de mettre en œuvre toute suggestion formulée par le personnel de la société dans le cadre de la fourniture d'une assistance technique.
Le Client comprend et reconnaît que la Société stocke ses données dans sa base de données et son système de fichiers. Le Client doit posséder les compétences nécessaires pour configurer, optimiser, gérer, surveiller et sauvegarder ses données. Le Client effectuera des sauvegardes régulières de ses données. Le Client réalisera les opérations de maintenance courantes, telles que la réindexation des données et l'exécution de requêtes SQL, à la demande de l'équipe de support de la Société.
Le client comprend et reconnaît que certains problèmes peuvent survenir lors de l'application des mises à jour et des mises à niveau, et il s'engage à sauvegarder ses données et à les restaurer en cas d'incident.
Le client comprend et reconnaît que le produit est basé sur le Web et qu'il lui incombe de gérer le DNS, les pare-feu, les proxys et autres applications et systèmes en fonction de son infrastructure.
Le Client comprend et reconnaît que le Produit interagit également avec son serveur de messagerie pour l'envoi et la réception de notifications par courriel. Le Client est responsable de la gestion de ses serveurs SMTP et IMAP afin de permettre l'envoi et la réception de ces notifications.
Le Client ne doit ni altérer, ni modifier, ni apporter de modifications, notamment en ajoutant, changeant ou supprimant des tables, des colonnes, des index ou des déclencheurs, à la base de données sur laquelle le Produit s'exécute.

4. MODALITÉS DE PAIEMENT :
Le Client paiera à la Société les frais d'assistance technique (les «Frais d'assistance») comme indiqué ci-dessous :

Les frais de soutien pour la première année de soutien seront détaillés dans l'annexe B.
Le client comprend et reconnaît que les frais d'assistance, une fois payés, ne sont pas remboursables.
Les frais d'assistance pour chaque année d'assistance suivante seront conformes aux tarifs indiqués à l'annexe B. La société se réserve le droit de réviser lesdits tarifs.
Les frais d'assistance sur site seront facturés séparément selon les tarifs convenus d'un commun accord entre les parties.
Les frais relatifs aux services non couverts par le support technique feront l'objet d'un accord séparé entre les parties.
Si le Client ne souscrit pas à l'assistance technique pour une ou plusieurs années d'assistance, ou une partie de celle-ci, et décide de commencer ou de reprendre l'assistance technique, le Client sera tenu de payer les frais d'assistance pour la durée totale de la ou des années d'assistance non souscrites, ou de la partie de celle-ci, selon le cas.
Le client devra s'acquitter des frais d'assistance applicables au début de chaque année d'assistance.
Le client supportera toutes les taxes et tous les prélèvements applicables découlant des présentes conditions.
En cas de retard de paiement des frais d'assistance, la Société sera en droit d'appliquer une pénalité de 1,5 % par mois, ou le taux maximal autorisé par la loi si celui-ci est plus élevé, sur tout retard de paiement des frais d'assistance, à compter de la première date de défaut de paiement jusqu'à la date de paiement intégral. De plus, sans préjudice de ses autres droits, la Société pourra également suspendre l'assistance technique, résilier les présentes conditions générales, recouvrer les sommes dues (y compris la pénalité, le cas échéant) ou exercer tout autre recours qu'elle jugera approprié.
Si le Client ne renouvelle pas son Support Technique et souhaite en bénéficier ultérieurement, deux options s'offrent à lui : a) payer l'intégralité des Frais de Support, selon le tarif alors en vigueur facturé par la Société pour ce Support Technique, pour la période pendant laquelle le Produit n'était pas pris en charge ; ou b) acheter une licence de la dernière version du Produit.
Toutefois, si plus de deux (02) ans se sont écoulés depuis le non-renouvellement du support technique par le Client, ce dernier ne pourra plus bénéficier du support technique et devra acheter une licence de la dernière version du Produit.
La société se réserve le droit d'augmenter les frais de support chaque année. Il est précisé qu'aucune augmentation ne sera appliquée durant l'année de support pour laquelle le client a déjà réglé les frais.
Le client peut ajouter des utilisateurs supplémentaires au cours d'une année de support. La société facturera les frais de support pour ces utilisateurs supplémentaires aux tarifs alors en vigueur. Les frais de support seront facturés proportionnellement pour la durée restante de l'année de support, selon les tarifs alors en vigueur pour les utilisateurs supplémentaires.

5. DURÉE ET RÉSILIATION :

Sous réserve des dispositions de l'article 2(xi), à la fin de chaque année d'assistance, l'abonnement du Client à l'assistance technique est automatiquement renouvelé pour l'année d'assistance suivante, sauf si l'une des parties notifie à l'autre son intention de ne pas le renouveler au moins soixante (60) jours avant la fin de l'année d'assistance en cours, ou sauf si les présentes conditions générales sont résiliées conformément à l'article 5(ii) ci-dessous. Sauf accord contraire entre les parties, ce renouvellement automatique s'effectue selon les modalités prévues aux présentes conditions générales.
Chacune des parties peut résilier les présentes conditions si l'autre partie manque à une condition essentielle des présentes conditions et ne remédie pas à ce manquement dans un délai de trente (30) jours après notification écrite.

6. GARANTIE LIMITÉE :

La société garantit que l'assistance technique sera effectuée de manière professionnelle, conformément aux normes de l'industrie.
À l'exception de la garantie limitée mentionnée à la clause (i) ci-dessus, la Société n'offre aucune autre garantie, expresse ou implicite, concernant l'objet des présentes Conditions, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier ou toute autre garantie de quelque nature que ce soit concernant le support technique fourni ou tout matériel fourni par la Société au Client en vertu des présentes.

7. CONFIDENTIALITÉ :

Le Client s'engage à ne divulguer aucune information confidentielle de la Société concernant les Produits (y compris, sans limitation, le code source et la documentation) ni aucune information communiquée par la Société au Client dans le cadre des présentes Conditions (y compris, sans limitation, les présentes Conditions, les informations relatives aux autres produits et services, les informations client, les données transactionnelles, les données financières, les informations fournisseur, les besoins commerciaux, les logiciels, les systèmes, la stratégie marketing, les objectifs, les informations tarifaires, les compilations de données, les méthodologies et stratégies, les avantages et inconvénients concurrentiels, les résultats financiers, les développements technologiques et les secrets commerciaux) (collectivement, les « Informations Confidentielles »). Le Client prendra les mesures raisonnables pour préserver la confidentialité des Informations Confidentielles en sa possession ou sous son contrôle, lesquelles mesures ne seront en aucun cas inférieures à celles qu'il met en œuvre pour préserver la confidentialité de ses propres informations de même nature. Le Client s'engage à n'utiliser les Informations Confidentielles à aucune autre fin que celle liée à l'exécution de ses obligations au titre des présentes Conditions et conformément à celles-ci. Le Client peut divulguer les Informations Confidentielles à ses employés ou consultants uniquement si cela est strictement nécessaire à l'exécution des présentes Conditions (sous réserve de restrictions de divulgation comparables à celles stipulées aux présentes), et demeure responsable de toute utilisation des Informations Confidentielles par ces employés ou consultants. En outre, le Client peut divulguer les Informations Confidentielles (i) dans la mesure requise par la loi ou en application d'une ordonnance ou d'une exigence d'un tribunal, d'une agence administrative ou de tout autre organisme gouvernemental, ou dans le cadre d'une procédure devant ceux-ci, à condition qu'avant toute divulgation, le Client ait, dans la mesure permise par la loi, déployé des efforts raisonnables pour informer la Société de la divulgation envisagée afin de lui permettre de s'y opposer ; et (ii) dans la mesure requise et de manière confidentielle à ses conseillers juridiques, financiers et autres.
Les informations confidentielles n'incluent pas les informations qui (i) sont ou deviennent généralement connues du public sans violation d'une quelconque obligation de confidentialité ; (ii) sont légitimement connues du Client (comme peuvent le démontrer ses registres écrits) au moment de leur divulgation par la Société sans violation d'aucune restriction de confidentialité et sans aucune restriction quant à leur utilisation ou divulgation ultérieure par le Client ; ou (iii) sont développées indépendamment par le Client (comme peuvent le démontrer ses registres écrits) sans aucune utilisation ni référence aux informations confidentielles de la Société.

8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE :
Le Client reconnaît que les Produits restent la propriété de la Société et qu’il ne peut prétendre à aucun droit, titre ou intérêt sur ceux-ci. Le Client n’a droit à aucune marque, dénomination commerciale, brevet, dessin ou modèle, droit d’auteur ni à aucun autre droit de propriété intellectuelle de la Société.

9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ :
Nonobstant toute disposition contraire des présentes Conditions générales, la Société ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, punitifs ou consécutifs, y compris les dommages résultant d’une perte de profit ou d’une perte de production. En tout état de cause, la responsabilité maximale cumulée de la Société est limitée à 1 000 USD ou à cinquante pour cent (50 %) des frais d’assistance versés par le Client à la Société au cours de l’année d’assistance durant laquelle la réclamation est survenue, le montant le plus faible étant retenu.

10. RÈGLEMENT DES LITIGES :
En cas de différend entre les Parties ne pouvant être réglé à l'amiable dans un délai de trente (30) jours à compter de la notification écrite de l'une des Parties à l'autre, ce différend sera définitivement tranché par un arbitre unique désigné d'un commun accord par les Parties. À défaut d'accord sur un arbitre unique, chaque Partie désignera un arbitre et les deux arbitres désigneront d'un commun accord un troisième arbitre, conformément à la loi indienne de 1996 sur l'arbitrage et la conciliation (telle que modifiée). La procédure d'arbitrage se déroulera à Pune, dans l'État du Maharashtra, en Inde. La sentence arbitrale sera définitive et exécutoire pour les Parties. La procédure d'arbitrage se déroulera en anglais. Pendant la durée de la procédure d'arbitrage, les Parties continueront d'exécuter leurs obligations respectives au titre des présentes Conditions.

11. FORCE MAJEURE :
Aucune des Parties ne sera tenue responsable du défaut de livraison des biens/matériaux en vertu des présentes si ce défaut ou ce retard est dû à un cas de force majeure, à un acte d'un ennemi public ou à une guerre, à des troubles civils, à une grève, à un conflit du travail, à un incendie ou une inondation majeure, ou à tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de la Partie invoquant la force majeure. La Partie dont l'exécution est affectée par un tel cas de force majeure devra en informer sans délai l'autre Partie. Si le cas de force majeure affectant l'exécution des obligations de l'une ou l'autre des Parties entraîne un retard d'exécution supérieur à trente (30) jours calendaires, l'autre Partie pourra résilier les présentes Conditions moyennant un préavis écrit de cinq (5) jours calendaires.

12. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES :
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit de la République de l’Inde. Tout différend entre les Parties sera soumis à un arbitrage à Pune, en Inde, en langue anglaise, conformément au Règlement d’arbitrage et de conciliation de la Chambre de commerce et d’industrie de Bombay. L’arbitrage sera mené par un arbitre unique désigné par l’administrateur de la Chambre de commerce de Bombay, et la sentence arbitrale sera exécutoire pour les Parties. La procédure d’arbitrage prévue au présent article n’empêche pas les Parties de saisir les tribunaux pour obtenir des mesures provisoires appropriées. Les Parties conviennent en outre que les tribunaux de Pune, en Inde, seront exclusivement compétents pour connaître de tels différends.

13. INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD :
Les présentes Conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre les Parties et ne peuvent être modifiées ou résiliées verbalement. Toute modification fera automatiquement partie intégrante des présentes Conditions générales.

14. DIVERS :

Interprétation: Les présentes Conditions générales seront interprétées dans leur ensemble, selon leur sens commun, et non strictement en faveur ou au détriment d'une Partie du seul fait que cette Partie (ou son représentant légal) les a rédigées. Les titres et en-têtes figurant dans les présentes Conditions générales sont fournis à titre indicatif uniquement et ne sauraient définir, limiter, étendre ou décrire la portée des présentes Conditions générales ou de l'une quelconque de leurs dispositions. Sauf indication contraire du contexte, (a) le genre (ou l'absence de genre) de tous les termes utilisés dans les présentes Conditions générales inclut le masculin, le féminin et le neutre, et (b) le terme « y compris » signifie « y compris, sans limitation ».
Entrepreneurs indépendants : La Société et le Client sont et resteront en tout temps des entrepreneurs indépendants pour toutes les questions relatives aux présentes Conditions. Ni les présentes Conditions ni la coopération des Parties envisagée par celles-ci ne seront considérées ou interprétées comme créant entre elles une quelconque société en nom collectif, coentreprise, relation employeur-employé ou relation de mandataire.
Cession: Les présentes Conditions générales, ainsi que les droits et obligations qui en découlent, ne peuvent être cédés par le Client sans l'accord écrit préalable de la Société. Toute cession effectuée par le Client en violation de la présente clause sera nulle. La Société peut céder tout ou partie de ses droits et obligations au titre des présentes Conditions générales à toute entité. Dans ce cas, sa seule obligation sera d'en informer le Client.
Divisibilité: Si une disposition quelconque des présentes Conditions est jugée inapplicable par un tribunal compétent, la validité du reste des présentes Conditions n'en sera pas affectée, et cette disposition sera interprétée de manière à ne s'étendre qu'à la portée dans laquelle elle peut être applicable.
Renonciation : Le défaut d’exercer ou le retard dans l’exercice d’un droit ou d’un recours prévu par les présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou recours, ni à aucun autre, et n’empêche ni ne limite son exercice ultérieur. L’exercice unique ou partiel d’un droit ou recours prévu par les présentes Conditions ou par la loi n’empêche ni ne limite son exercice ultérieur.

ANNEXE A - ASSISTANCE TECHNIQUE

L'assistance technique sera limitée au produit et à son API.
La société ne doit pas dépanner ni configurer les systèmes d'exploitation, les bases de données, les serveurs Web, les serveurs de messagerie, les logiciels de réseau, les serveurs de cache ou tout autre composant matériel ou logiciel qui n'est pas inclus dans le Produit.
L'assistance technique ne comprend pas de services de conseil aux entreprises ; nous ne proposons donc pas de solutions aux problèmes commerciaux généraux. Notre rôle se limite à répondre aux questions relatives au fonctionnement de nos produits. L'assistance à la rédaction de formules spécifiques à l'aide du langage d'expression, en fonction des exigences du client, est considérée comme un service de conseil aux entreprises et n'est pas incluse dans notre assistance technique. Il incombe aux clients de créer leurs propres formules dans les limites du langage d'expression Celoxis.
La société ne répond pas aux questions relatives à la structure des bases de données ou aux requêtes SQL.
Pour toute question relative à l'API, la société fournira uniquement les commandes CURL. Il appartient au client de consulter le manuel CURL pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Le produit s'intègre à d'autres composants logiciels (bases de données, fournisseurs d'authentification unique, etc.) selon des normes ouvertes. La société n'assure ni le dépannage ni la configuration de ces composants logiciels qui s'intègrent au produit mais n'en font pas partie. Le client doit utiliser les outils logiciels fournis par la société pour résoudre les problèmes de connectivité et autres.
La société ne procédera à aucun dépannage des problèmes de performance du Produit à moins que le Client ne fournisse des preuves techniques suffisantes.
Si, après installation, le Produit est accessible sur ses numéros de port par défaut depuis l'hôte sur lequel il est installé, le Produit sera considéré comme fonctionnel.

ANNEXE B - FRAIS DE SOUTIEN

Les frais de support seront facturés au taux de trente-trois pour cent (33 %) des frais de licence.
Les remises (le cas échéant) offertes par la Société au Client sur les frais de licence ne seront pas prises en compte lors du calcul des frais de support.
Les frais d'assistance ne seront facturés que sur les frais de licence et non pour l'installation du produit ou la formation relative au produit.