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En las instalaciones — AMC

Términos y condiciones del mantenimiento anual

Celoxis Technologies Pvt. Ltd. ("Compañía") y la persona física o jurídica que desee contratar los servicios de mantenimiento anual ("Cliente") aceptan que los siguientes términos y condiciones ("Términos") se aplican a cualquier solicitud del Cliente aceptada por la Compañía para proporcionar Soporte Técnico (definido a continuación), con respecto al Producto de software (definido a continuación).

Si el Cliente suscribe estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara tener la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos y, en tal caso, el término "Cliente" utilizado en estos Términos se referirá a dicha entidad. Si el Cliente no tiene dicha autoridad o no está de acuerdo con estos Términos, no deberá aceptarlos ni utilizar el Soporte Técnico.

El Cliente no podrá acceder ni utilizar el Soporte Técnico si es competidor de la Compañía, salvo autorización previa por escrito de esta. Asimismo, el Cliente no podrá acceder ni utilizar el Soporte Técnico para monitorizar su disponibilidad, rendimiento o funcionalidad, ni para realizar comparativas o con fines competitivos.

La Compañía y el Cliente serán denominados en adelante la "Parte" y, colectivamente, las "Partes".

1. DEFINICIONES:

"Error" significa un fallo material de los Productos que impide que funcionen de acuerdo con su documentación.
"Corrección" significa la reparación o sustitución, realizada por la Compañía sobre una base comercialmente razonable, de versiones de código objeto o ejecutable de los Productos o partes de los mismos para remediar un Error.
"Tarifas de Licencia" se refiere al total de las tarifas de licencia de usuario pagadas por el Cliente a la Compañía para obtener una licencia del Producto.
"Producto(s)" se refiere a la herramienta de gestión de proyectos de la Compañía, a saber, "Celoxis", para la cual el Cliente ha adquirido una licencia de uso.
"Año de soporte" significa un período de un (01) año que comienza a partir de la fecha de emisión de la clave de licencia por parte de la Compañía al Cliente, o la primera factura emitida por la Compañía al Cliente, lo que ocurra primero, y cualquier renovación de la misma.
"Soporte Técnico" se refiere a los servicios de soporte y mantenimiento proporcionados por la Compañía al Cliente y descritos en el Apéndice A de estos Términos.
"Solución alternativa" significa un cambio en los procedimientos seguidos o en los datos proporcionados por el Cliente para evitar un Error sin perjudicar sustancialmente el uso del Producto por parte del Cliente.
"Actualizaciones" significa una nueva versión del Producto desarrollada por la Compañía que contiene nuevas características o funcionalidades no disponibles en versiones anteriores del Producto utilizadas por el Cliente y que la Compañía pone a disposición del Cliente a su discreción, lo que puede tener un costo adicional, según lo comunicado previamente por la Compañía al Cliente, durante el Año de Soporte.
"Actualizaciones" se refiere a las actualizaciones de los Productos que la Compañía, a su discreción, pone a disposición del Cliente sin cargo adicional durante el Año de Soporte.
"Usuario(s)" se refiere a los usuarios autorizados por el Cliente para usar el Producto.

2. ALCANCE:

El cliente tendrá derecho a asistencia técnica únicamente después de haber pagado las tarifas de asistencia a la empresa.
El cliente entiende y reconoce que el soporte técnico será gratuito durante el primer año de soporte y tendrá un coste adicional una vez transcurrido dicho año. El cliente tendrá la opción de contratar dicho soporte, junto con los parches, ofrecidos por la empresa.
La Compañía proporcionará Soporte Técnico al Cliente con respecto a los Productos durante la vigencia del Año de Soporte, siempre que el Cliente pague a la Compañía las Tarifas de Soporte (según se definen a continuación) por cada Año de Soporte de acuerdo con las disposiciones de la sección 4 (Condiciones de Pago) a continuación.
El Cliente entiende y reconoce que la Compañía no estará obligada a proporcionar ningún soporte técnico u otros servicios al Cliente que no estén expresamente enumerados en el alcance del soporte técnico en el Apéndice A.
El soporte técnico estará disponible en la medida de lo posible, de lunes a viernes las 24 horas del día (5 días a la semana), excepto los días festivos en la India.
La empresa proporcionará soporte técnico por correo electrónico, y el tiempo de respuesta para el mismo será normalmente de un (01) día hábil.
El Cliente entiende y reconoce que tendrá derecho a generar un número fijo de tickets, que no excederá de quince (15) por mes. En caso de que el Cliente exceda dicho número de tickets, el procesamiento de cualquier ticket adicional que genere tendrá un costo adicional que la Compañía determinará y le comunicará.
La empresa proporcionará al Cliente acceso al Portal de Atención al Cliente (PAC). El Cliente deberá realizar todas las solicitudes de asistencia técnica únicamente a través de dicho PAC. En caso de que el PAC no esté disponible o no sea accesible por cualquier motivo, el Cliente podrá contactar con la empresa escribiendo a support@celoxis.com.
La Compañía realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para abordar y corregir únicamente aquellos Errores cubiertos por el alcance del Soporte Técnico que se le comuniquen a través del CSP. El Cliente entiende y reconoce que la Compañía no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que dichos Errores serán corregidos.
El cliente entiende y reconoce que las actualizaciones y mejoras están sujetas a modificaciones y a su posible interrupción a la entera discreción de la empresa, y que pueden alterar o eliminar ciertas funcionalidades del producto.
El Cliente podrá, a su discreción, optar por no adquirir las Actualizaciones y, en tal caso, el Cliente entiende y reconoce que no tendrá derecho a utilizar el Soporte Técnico.
Con sujeción a la sección 2(xi) anterior, durante un Año de Soporte, el Cliente recibirá las Actualizaciones y Mejoras que la Compañía pueda lanzar y poner a disposición durante dicho Año de Soporte.
Además, el Cliente entiende y reconoce que el Soporte Técnico para una versión particular del Producto se interrumpirá después de transcurridos dos (02) años desde la fecha en que la Compañía lance una versión más reciente del Producto.
El cliente no tendrá derecho a beneficiarse de ninguna actualización o mejora en caso de no renovar el soporte técnico.
El Cliente entiende y reconoce que, si utiliza una versión no compatible del Producto, la migración de datos no está garantizada por la Compañía y será responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Cliente entiende y reconoce que la Compañía no estará obligada a proporcionar Soporte Técnico para ninguna versión del Producto que haya sido alterada o modificada de alguna manera por el Cliente, especialmente sin utilizar las Interfaces de Programación de Aplicaciones (API) proporcionadas por la Compañía. En caso de que el Cliente realice dichas alteraciones o modificaciones, la Compañía podrá, a su entera discreción, proporcionar o rechazar el Soporte Técnico, total o parcialmente, con o sin costo alguno.

3. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE:
El cliente será responsable de lo siguiente:

El Cliente deberá llevar a cabo todas las recomendaciones sugeridas por la Compañía para determinar la naturaleza o causa de un Error y para la resolución del mismo.
El Cliente deberá implementar puntualmente las correcciones de los Errores y las actualizaciones de mantenimiento proporcionadas por la Compañía en el Producto.
El Cliente deberá otorgar a la Compañía y a su personal acceso completo (físico y/o remoto, según sea el caso) al entorno, al Producto y al hardware y equipo designados que la Compañía pueda solicitar para que esta pueda brindar Soporte Técnico.
El Cliente deberá garantizar que la conexión remota esté establecida y proporcionada a la Compañía para acceder a su base de datos, examinar el problema y resolver cualquier incidencia reportada. Si fuera necesario, el Cliente deberá proporcionar el volcado de datos correspondiente al personal de soporte de la Compañía para simular el problema y poder resolverlo. El Cliente entiende y reconoce que cualquier omisión por su parte al no proporcionar el volcado de datos o al no establecer la conexión remota afectará al soporte técnico que le preste la Compañía.
En caso de que el Cliente no pueda proporcionar conectividad remota, la Compañía, a su discreción, designará un recurso presencial para resolver el problema, con un cargo adicional que será acordado mutuamente entre las Partes.
En los casos en que la Compañía preste soporte técnico en las instalaciones del Cliente, este deberá proporcionar al personal de la Compañía un espacio de trabajo designado, computadoras, medios de comunicación, acceso a internet, acceso a los entornos de implementación que requieran análisis y demás recursos necesarios, sin costo adicional para la Compañía. El Cliente también será responsable de garantizar la seguridad del personal de la Compañía durante la prestación del soporte técnico en sus instalaciones.
El Cliente deberá asegurarse de que todo el hardware, software, infraestructura, soporte, información, aprobación, consentimiento, comentarios o cualquier otro recurso o aporte que pueda ser necesario o requerido para brindar Soporte Técnico bajo estos Términos y solicitado por la Compañía o el personal de la Compañía esté disponible para él de manera oportuna y dentro del plazo especificado por él.
El Cliente será el único responsable del mantenimiento y soporte de todo el hardware, software, servidores, productos de red, otros equipos y sistemas operativos y/o software de base de datos en los que el Cliente opere el Producto.
El cliente podrá instalar el producto en un servidor dedicado o en un servidor compartido. El cliente deberá asegurarse de que el rendimiento del producto no se vea afectado negativamente por otras aplicaciones y de que haya suficiente memoria y espacio en disco disponibles para el producto.
El cliente será responsable de proteger sus datos contra el acceso y/o uso no autorizado.
El cliente reconoce que su falta de utilización del soporte técnico proporcionado por la empresa puede impedir que esta pueda identificar y ayudar a corregir posibles problemas, lo que, a su vez, podría resultar en un rendimiento insatisfactorio u otros problemas con el producto.
En caso de que algún miembro del personal de la Compañía deba viajar fuera de Pune, el Cliente deberá reembolsar a la Compañía los gastos razonables de viaje y alojamiento incurridos en relación con la prestación de Soporte Técnico conforme a estos Términos.
El cliente deberá asegurarse de realizar una copia de seguridad de todos sus datos antes de implementar cualquier sugerencia proporcionada por el personal de la Compañía durante la prestación del Soporte Técnico.
El cliente entiende y reconoce que la empresa almacena sus datos en su base de datos y sistema de archivos. El cliente deberá tener las habilidades necesarias para configurar, optimizar, gestionar, supervisar y realizar copias de seguridad de sus datos. Asimismo, deberá realizar copias de seguridad periódicas de sus datos y llevar a cabo actividades de mantenimiento rutinarias, como la reindexación de sus datos y la ejecución de consultas SQL, según lo requiera el equipo de soporte de la empresa.
El cliente entiende y reconoce que pueden surgir algunos problemas con respecto a la aplicación de actualizaciones y mejoras, y que deberá realizar una copia de seguridad de sus datos y restaurarlos en caso de que se produzca tal eventualidad.
El cliente entiende y reconoce que el producto está basado en la web y que deberá gestionar el DNS, los cortafuegos, los proxies y otras aplicaciones y sistemas en función de su infraestructura.
El cliente entiende y reconoce que el Producto también interactúa con su servidor de correo electrónico para enviar y recibir notificaciones. El cliente deberá gestionar sus servidores SMTP e IMAP para permitir el envío y la recepción de dichas notificaciones.
El Cliente no deberá manipular ni realizar alteraciones o modificaciones, incluyendo, entre otras cosas, agregar, cambiar o eliminar tablas, columnas, índices o disparadores, con respecto a la base de datos en la que se ejecuta el Producto.

4. CONDICIONES DE PAGO:
El Cliente deberá pagar a la Compañía las tarifas por Soporte Técnico (las "Tarifas de Soporte") según lo estipulado a continuación:

Las cuotas de manutención para el primer año de manutención serán las que se detallan en el Apéndice B.
El cliente entiende y reconoce que las tarifas de soporte, una vez pagadas, no serán reembolsables.
Las tarifas de soporte para cada año de soporte subsiguiente serán las indicadas en el Anexo B. La empresa se reserva el derecho de revisar dichas tarifas.
Los honorarios por asistencia técnica presencial se cobrarán por separado según las tarifas acordadas mutuamente entre las partes.
Las tarifas por servicios que no estén cubiertos por el soporte técnico se acordarán por separado entre las partes.
En caso de que el Cliente no se suscriba al Soporte Técnico durante algún Año de Soporte o parte del mismo y decida iniciar o reanudar el Soporte Técnico, el Cliente deberá pagar las Tarifas de Soporte por la duración total de dicho Año de Soporte no suscrito o parte del mismo, según sea el caso.
El cliente deberá abonar las tarifas de soporte correspondientes al inicio de cada año de soporte.
El cliente deberá asumir todos los impuestos y gravámenes aplicables que surjan en virtud de estos Términos.
En caso de retraso en el pago de las tarifas de soporte, la Compañía tendrá derecho a cobrarle una penalización del 1,5 % mensual o la máxima permitida por la ley, la que sea mayor, por cada retraso en el pago de dichas tarifas, desde la primera fecha de incumplimiento hasta la fecha del pago íntegro efectivo. Asimismo, sin perjuicio de sus demás derechos, la Compañía tendrá derecho a suspender el soporte técnico, rescindir estos Términos, recuperar los importes pendientes (incluida la penalización, si la hubiere) o recurrir a cualquier otra medida que considere oportuna.
En caso de que el Cliente no renueve el Soporte Técnico y desee utilizarlo posteriormente, tendrá dos opciones: a) pagar la totalidad de las Tarifas de Soporte, según la tarifa vigente por parte de la Compañía para dicho Soporte Técnico, durante el período en que el Producto no contó con soporte; o b) adquirir una licencia de la última versión del Producto.
Sin embargo, si han transcurrido más de dos (02) años desde la no renovación del Soporte Técnico por parte del Cliente, el Cliente no tendrá derecho a utilizar el Soporte Técnico y deberá adquirir una licencia de la última versión del Producto.
La empresa se reserva el derecho de incrementar las tarifas de soporte anualmente. Para mayor claridad, dicho incremento no se aplicará durante el año de soporte por el cual el cliente ya haya pagado las tarifas correspondientes.
El cliente podrá añadir usuarios adicionales durante un periodo de soporte determinado. La empresa cobrará las tarifas de soporte correspondientes a dichos usuarios adicionales según las tarifas vigentes en ese momento. La empresa cobrará las tarifas de soporte proporcionalmente durante el resto del periodo de soporte, junto con las tarifas vigentes para los usuarios adicionales.

5. DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO:

Con sujeción a lo dispuesto en la sección 2(xi), al final de cada Año de Soporte, la suscripción del Cliente al Soporte Técnico se renovará automáticamente para el siguiente Año de Soporte, a menos que cualquiera de las Partes notifique a la otra su intención de no renovar dicho Soporte Técnico con al menos sesenta (60) días de antelación a la finalización del Año de Soporte en curso, o a menos que estos Términos se rescindan de conformidad con la Sección 5(ii) siguiente. Salvo acuerdo contrario entre las Partes, dicha renovación automática se regirá por estos Términos.
Cualquiera de las Partes podrá rescindir estos Términos si la otra Parte incumple un término o condición material de estos Términos y no subsana dicho incumplimiento tras recibir un aviso por escrito con treinta (30) días de antelación.

6. GARANTÍA LIMITADA:

La empresa garantiza que el soporte técnico se prestará de forma profesional, de acuerdo con los estándares del sector.
Excepto la garantía limitada mencionada en la cláusula (i) anterior, la Compañía no otorga ninguna otra garantía, expresa o implícita, con respecto al objeto de estos Términos, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular o cualquier otra garantía de cualquier tipo con respecto al Soporte Técnico proporcionado o cualquier material suministrado por la Compañía al Cliente en virtud del presente.

7. CONFIDENCIALIDAD:

El Cliente se compromete a no divulgar ninguna información confidencial de la Compañía relativa a los Productos (incluyendo, entre otros, el código fuente del software y la documentación) ni ninguna otra información que la Compañía divulgue al Cliente en relación con estos Términos (incluyendo, entre otros, estos Términos, información sobre otros productos y servicios, información del cliente, datos de transacciones, datos financieros, información del proveedor, requisitos comerciales, software, sistemas, filosofía de marketing, objetivos, información de precios, compilaciones de datos, metodologías y estrategias, ventajas y desventajas competitivas, resultados financieros, desarrollos tecnológicos y secretos comerciales) (en adelante, «Información Confidencial»). El Cliente adoptará medidas razonables para mantener la confidencialidad de la Información Confidencial que obre en su poder o bajo su control, las cuales en ningún caso serán inferiores a las medidas que utiliza para mantener la confidencialidad de su propia información de naturaleza similar. El Cliente no utilizará ninguna Información Confidencial para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos y según lo permitido por los mismos. El Cliente podrá divulgar la Información Confidencial a sus empleados o consultores únicamente cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de estos Términos (sujeto a restricciones de divulgación comparables a las aquí establecidas), y seguirá siendo responsable de todo uso de la Información Confidencial por parte de dichos empleados o consultores. Además, el Cliente podrá divulgar la Información Confidencial (i) en la medida en que lo exija la ley o de conformidad con la orden o requerimiento de, o en relación con procedimientos ante un tribunal, organismo administrativo u otro organismo gubernamental, siempre que antes de realizar dicha divulgación, el Cliente haya, en la medida en que lo permita la ley, realizado esfuerzos razonables para notificar a la Compañía sobre la divulgación prevista para permitirle a la Compañía la oportunidad de oponerse a la divulgación; y (ii) en la medida en que sea necesario y de forma confidencial a sus asesores legales, financieros y de otro tipo.
La Información Confidencial no incluirá información que (i) sea o llegue a ser de conocimiento público sin que se haya infringido ninguna obligación de confidencialidad; (ii) sea legítimamente conocida por el Cliente (como se puede demostrar mediante sus registros escritos) en el momento de la divulgación por parte de la Compañía sin violar ninguna restricción de confidencialidad y sin ninguna restricción sobre el uso o divulgación posterior por parte del Cliente; o (iii) sea desarrollada independientemente por el Cliente (como se puede demostrar mediante sus registros escritos) sin utilizar ni hacer referencia a la Información Confidencial de la Compañía.

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL:
El Cliente reconoce que los Productos seguirán siendo en todo momento propiedad de la Compañía y que el Cliente no podrá reclamar ningún derecho, título o interés sobre los mismos. El Cliente no tendrá derecho a ninguna marca registrada, nombre comercial, patente, diseño, derecho de autor ni otros derechos de propiedad intelectual de la Compañía.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
Sin perjuicio de lo dispuesto en estos Términos, la Compañía no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales, incluidos los daños sufridos por pérdida de beneficios o pérdida de producción. En cualquier caso, la responsabilidad total máxima de la Compañía se limitará a USD 1000 o al cincuenta por ciento (50%) de las Tarifas de Soporte pagadas por el Cliente a la Compañía durante el Año de Soporte en el que surgió la reclamación, lo que sea menor.

10. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS:
En caso de surgir una disputa entre las Partes que no pueda resolverse amistosamente dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación por escrito de cualquiera de las Partes a la otra, dicha disputa será resuelta definitivamente por un árbitro único designado de común acuerdo por las Partes. Si las Partes no logran ponerse de acuerdo sobre un árbitro único, cada Parte designará un árbitro y ambos designarán de común acuerdo al tercer árbitro presidente, de conformidad con la Ley de Arbitraje y Conciliación de 1996 (y sus modificaciones posteriores). El procedimiento arbitral se llevará a cabo en Pune, Maharashtra, India. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para las Partes. El procedimiento arbitral se realizará en inglés. Durante la tramitación del procedimiento arbitral, las Partes continuarán cumpliendo con sus respectivas obligaciones conforme a estos Términos.

11. FUERZA MAYOR:
Ninguna de las Partes será responsable por la falta de entrega de los bienes/materiales aquí estipulados cuando dicha falta o demora se deba a cualquier acto de Dios, un enemigo público o guerra, disturbios civiles, huelga, conflictos laborales, incendio o inundación de gran magnitud o cualquier otro suceso que esté fuera del control razonable de la parte que alega fuerza mayor. Cualquiera de las Partes cuyo cumplimiento se vea afectado por dicha fuerza mayor deberá notificar de inmediato a la otra Parte el suceso o circunstancia en la que pretende ampararse para justificar su incumplimiento. Si las circunstancias de fuerza mayor que afectan el cumplimiento de cualquiera de las Partes en virtud del presente documento retrasan el cumplimiento por más de treinta (30) días calendario, entonces la otra Parte podrá rescindir estos Términos mediante notificación por escrito con cinco (5) días calendario de anticipación.

12. LEYES APLICABLES Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS:
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de la India. Cualquier disputa que surja entre las Partes se someterá a arbitraje, que se llevará a cabo en Pune, India, en idioma inglés, de conformidad con el Reglamento de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio e Industria de Bombay, por un árbitro único, quien será designado por el Administrador de la Cámara de Comercio de Bombay. El laudo arbitral será vinculante para las Partes. El proceso de resolución de disputas y arbitraje mencionado en esta sección no impedirá que las Partes acudan a los tribunales para solicitar medidas cautelares. Asimismo, las Partes acuerdan que los tribunales de Pune, India, tendrán jurisdicción exclusiva para conocer de dichas disputas.

13. ACUERDO COMPLETO:
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las Partes y no pueden modificarse ni rescindirse verbalmente. Todas las modificaciones pasarán a formar parte integrante de estos Términos.

14. VARIOS:

Interpretación: Estos Términos se interpretarán en su conjunto, según su significado justo, y no de manera estricta a favor o en contra de una Parte simplemente porque dicha Parte (o su representante legal) haya redactado los Términos. Los encabezados, títulos y subtítulos incluidos en estos Términos son meramente de referencia y no definen, limitan, extienden ni describen el alcance de estos Términos ni de ninguna disposición aquí contenida. Salvo que el contexto requiera lo contrario, (a) el género (o la ausencia de género) de todas las palabras utilizadas en estos Términos incluye el masculino, el femenino y el neutro, y (b) la palabra "incluyendo" significa "incluyendo, sin limitación".
Contratistas independientes: La Compañía y el Cliente son y serán en todo momento contratistas independientes en todo lo relacionado con estos Términos. Ni estos Términos ni la cooperación entre las Partes contemplada en los mismos se interpretarán como la creación de una sociedad, empresa conjunta, relación laboral o de agencia entre ellas.
Cesión: El Cliente no podrá ceder estos Términos ni los derechos y obligaciones derivados de los mismos sin la autorización previa por escrito de la Compañía. Cualquier cesión realizada por el Cliente que contravenga esta cláusula será nula. La Compañía podrá ceder cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a cualquier entidad y, en tal caso, la Compañía solo estará obligada a notificar al Cliente sobre dicha cesión.
Divisibilidad: Si un tribunal competente determina que alguna disposición de estos Términos es inaplicable en algún aspecto, la validez del resto de estos Términos no se verá afectada, y dicha disposición se interpretará de manera que se extienda solo hasta el alcance en que pueda ser aplicable.
Renuncia: La falta de ejercicio, o cualquier demora en el ejercicio, de cualquier derecho o recurso previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso, ni impedirá ni restringirá su posterior ejercicio. El ejercicio único o parcial de cualquier derecho o recurso previsto en estos Términos o por ley no impedirá ni restringirá su posterior ejercicio.

APÉNDICE A - SOPORTE TÉCNICO

El alcance del soporte técnico se limitará al producto y su API.
La empresa no deberá solucionar problemas ni configurar sistemas operativos, bases de datos, servidores web, servidores de correo, software de red, servidores de caché ni ningún otro componente de hardware o software que no esté incluido en el Producto.
El soporte técnico no incluye servicios de consultoría empresarial; es decir, no ofrecemos soluciones a problemas empresariales generales. Nos centramos exclusivamente en responder preguntas sobre la funcionalidad de nuestras características. La asistencia para escribir fórmulas específicas mediante el lenguaje de expresiones, según los requisitos del cliente, se considera un servicio de consultoría empresarial y queda fuera del alcance de nuestro soporte. Los clientes son responsables de crear sus propias fórmulas dentro de las capacidades que ofrece el lenguaje de expresiones de Celoxis.
La empresa no responde a preguntas relacionadas con la estructura de la base de datos ni con consultas SQL.
Para consultas relacionadas con la API, la empresa solo proporcionará comandos CURL. El cliente es responsable de consultar el manual de CURL para obtener más ayuda.
El producto se integra con otros componentes de software, como bases de datos y proveedores de inicio de sesión único (SSO), según estándares abiertos. La empresa no se encargará de la configuración ni la resolución de problemas de estos componentes de software que se integran con el producto pero que no forman parte de él. El cliente deberá utilizar las herramientas de software proporcionadas por la empresa para solucionar problemas de conectividad y otros inconvenientes.
La empresa no solucionará los problemas de rendimiento del Producto a menos que el Cliente proporcione pruebas técnicas suficientes.
Si, tras la instalación, el producto es accesible a través de sus números de puerto predeterminados desde el host en el que está instalado, se considerará que el producto funciona correctamente.

APÉNDICE B - HONORARIOS DE APOYO

Las tarifas de soporte se cobrarán a una tasa del treinta y tres por ciento (33%) de las tarifas de licencia.
Los descuentos (si los hubiere) ofrecidos por la Compañía al Cliente en las Tarifas de Licencia no se tendrán en cuenta al calcular las Tarifas de Soporte.
Las tarifas de soporte se cobrarán únicamente sobre las tarifas del licenciatario y no por la instalación del producto ni por la capacitación relacionada con el producto.