E-Mail-Integration verwalten
Benutzerdefinierte Apps können per E-Mail initiiert werden. E-Mails können entweder frei formuliert (von Personen gesendet) oder strukturiert (durch Ausfüllen eines Webformulars generiert) sein.
Direkte Schnittstelle
Dies wird verwendet, wenn wir Arbeitsabläufe starten möchten, sobald jemand eine E-Mail an eine bestimmte Adresse sendet. Beispielsweise möchten wir möglicherweise Fehlerberichte erstellen, wenn unsere Kunden eine E-Mail an bugs@acme.com.
| Absender | Wird zum Anforderer des Artikels |
| Thema | Wird zur Zusammenfassung des Artikels |
| Körper | Wird zur Artikelbeschreibung |
| Priorität | Wird zur Priorität des Artikels |
| Anlagen | Werden dem Element als Dateianhänge hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter HauptmenüAdministratorBenutzerdefinierte AppsE-Mail-Integration Seite.
Indirekte Schnittstelle
Dies hilft Ihnen, ein bestehendes System in eine Ihrer benutzerdefinierten Anwendungen zu integrieren. Beispielsweise haben Sie auf Ihrer Website ein webbasiertes Formular, das Benutzer ausfüllen und absenden, um einen Workflow in Celoxis zu starten.
In diesem Modell sendet Ihr Programm eine Klartext Senden Sie eine E-Mail an eine E-Mail-Adresse mit einem gut formatierten Nachrichtentext, wie in beschrieben HauptmenüAdministratorBenutzerdefinierte AppsE-Mail-Integration Seite.
E-Mail-Aliasse
Wenn Sie die direkte E-Mail-Schnittstelle nutzen möchten, ist es ratsam, Ihren Nutzern einfache und ansprechende E-Mail-Adressen anzubieten, beispielsweise bugs@acme.com oder support@weyland-yutani.com. Die von Celoxis generierten Adressen sehen jedoch eher so aus: abracadbra+NEI-4.g0.1b.2m8.0.0-eqro@celoxis.com. Um diese Unterschiede zu überbrücken, verwenden Sie E-Mail-Aliasse.
Angenommen, Acme möchte Fehler in Celoxis erzeugen, wenn Nutzer E-Mails an bugs@acme.com. Acme würde dann Folgendes tun:
- Generieren Sie die E-Mail-Adresse für den Fehlerbericht, indem Sie zu folgender Seite gehen: HauptmenüAdministratorBenutzerdefinierte AppsE-Mail-IntegrationNehmen wir an, diese E-Mail-Adresse lautet:
gobbledygook@celoxis.com - Acme würde auf seinem E-Mail-Server einen Alias erstellen, der
bugs@acme.comaufgobbledygook@celoxis.com - Wenn Acme ein SaaS-Kunde ist, würde er uns über diese Zuordnung informieren und wir würden unsere Server aktualisieren. Dies würde in der Regel einen Werktag dauern.
Wenn Acme ein On-Premise-Kunde ist, können sie öffnen SiteAdminWebsite-EinstellungenE-Mail-Aliasse und eintretenbugs@acme.com:gobbledygook@celoxis.comIm Textfeld speichern und den Server neu starten.