Téléchargement du pack de débogage

Le fichier ZIP contenant les fichiers journaux et de configuration est un outil précieux pour nos ingénieurs et permet une résolution rapide des problèmes.

Si Celoxis est en cours d'exécution

Pour nous envoyer le fichier de débogage :

1. Arrêtez Celoxis
2. Allez à <Celoxis-Install-Dir>/psa_14.1.x/webapps/psa/WEB-INF/logs Répertoire et supprimez tous les fichiers.
3. Commencez Celoxis.
4. Suivez les étapes qui provoquent l'erreur.
5. Connectez-vous en tant qu'utilisateur disposant de privilèges d'administrateur.
6. Naviguer vers Menu principalAdministrateurParamètres du site.
7. Cliquez sur Télécharger le pack de débogage.
8. Vous serez invité à enregistrer un fichier ZIP. Enregistrez-le sur votre ordinateur.
9. Veuillez joindre le fichier à votre ticket d'assistance.

Si Celoxis ne fonctionne pas

1. Allez à <Celoxis-Install-Dir>/psa_14.1.x/webapps/psa/WEB-INF annuaire.
2. Compressez l'intégralité des journaux et envoyez-le-nous.