Intégration de la messagerie électronique
Les applications personnalisées peuvent être lancées par e-mail. Ces e-mails peuvent être libres (envoyés par des personnes) ou structurés (générés par le remplissage d'un formulaire web).
Interface directe
Ceci est utilisé lorsque nous souhaitons déclencher des flux de travail lorsqu'une personne envoie un courriel à une adresse spécifique. Par exemple, nous pouvons vouloir créer des bogues lorsque nos clients envoient un courriel à bugs@acme.com.
| Expéditeur | Devient le demandeur de l'objet |
| Sujet | Devient le résumé de l'article |
| Corps | Devient la description de l'article |
| Priorité | Devient la priorité de l'élément |
| Pièces jointes | Sont ajoutés en tant que pièces jointes à l'élément |
Pour plus d'informations, consultez le site web AdministrationApplications personnaliséesIntégration de la messagerie électronique page.
Interface indirecte
Cela vous permet d'intégrer un système existant à l'une de vos applications personnalisées. Par exemple, vous avez un formulaire web sur votre site que les utilisateurs remplissent et soumettent pour déclencher un flux de travail dans Celoxis.
Dans ce modèle, votre programme enverra un texte brut envoyer un courriel à une adresse électronique dont le corps est correctement formaté, comme décrit dans AdministrationApplications personnaliséesIntégration de la messagerie électronique page.
Alias d'adresse e-mail
Lorsque vous souhaitez utiliser l'interface de messagerie directe, vous voudrez proposer à vos utilisateurs des adresses e-mail simples et conviviales, comme bugs@acme.com ou support@weyland-yutani.com. Or, les adresses générées par Celoxis sont du type abracadbra+NEI-4.g0.1b.2m8.0.0-eqro@celoxis.com. La solution pour concilier ces deux types d'adresses est d'utiliser un alias d'adresse e-mail.
Supposons qu'Acme souhaite créer des bogues dans Celoxis lorsque des personnes envoient des courriels à bugs@acme.com. Acme procéderait alors comme suit :
- Générez l'adresse e-mail pour le signalement du bug en vous rendant sur : AdministrationApplications personnaliséesIntégration de la messagerie électroniqueSupposons que cette adresse e-mail soit
gobbledygook@celoxis.com - Acme créerait, sur son serveur de messagerie, un alias redirigeant
bugs@acme.comversgobbledygook@celoxis.com. - Si Acme est un client SaaS, il nous informera de ce mappage et nous mettrons à jour nos serveurs. Cela prendra généralement un jour ouvrable.
Si Acme est un client sur site, il peut ouvrir Administration du siteParamètres du siteAlias d'adresse e-mail et entrezbugs@acme.com:gobbledygook@celoxis.comDans la zone de texte, enregistrez et redémarrez le serveur.